1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de su compra, salvo en los casos de productos personalizados indicados en el apartado siguiente.
2. Productos personalizados
En Aromul no se admiten devoluciones ni cambios de productos personalizados, salvo que exista un defecto de fabricación o un error imputable a Aromul (por ejemplo, diseño incorrecto, talla distinta a la solicitada o fallo en la estampación). En esos casos, se aplicará lo indicado en el apartado de productos defectuosos.
3. Motivos de devolución aceptados
Solo se aceptarán devoluciones cuando exista justificación por defecto de fábrica, error en el pedido o incidencia imputable a Aromul.
El cliente deberá contactar previamente con nosotros y aportar, en su caso, fotografías o la información necesaria para valorar el defecto o error antes de autorizar la devolución.
4. Gastos de envío de la devolución
- Si la devolución se debe a un error de Aromul o a un producto defectuoso, Aromul asumirá los gastos de envío de la devolución y, en su caso, del nuevo envío.
- Si la devolución se realiza por otros motivos no imputables a Aromul, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
5. Forma de reembolso
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal u otros disponibles en la web).
Aromul podrá ofrecer, de forma opcional, vales o cupones para utilizar en la tienda online; en ningún caso se impondrán como única opción si el cliente solicita el reembolso del importe.
En las devoluciones por error de Aromul o por producto defectuoso, podrá reembolsarse también el importe del envío inicial, de acuerdo con la normativa vigente.
6. Condiciones del producto devuelto
Para admitir una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- La camiseta debe estar sin usar, sin lavar y sin olores ni manchas.
- Debe conservar las etiquetas, embalaje original y cualquier material promocional incluido en el envío.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido, manipulación o deterioro ajeno al transporte o fabricación.
En el caso de productos defectuosos, estas condiciones podrán flexibilizarse, siempre que el defecto no derive de un mal uso por parte del cliente.
7. Plazo de reembolso
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, Aromul se compromete a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.
Aromul podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución del bien, según qué condición se cumpla primero.
8. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con Aromul enviando un correo electrónico a info@aromul.com, indicando número de pedido, nombre completo, producto a devolver y motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de Aromul.
- Enviar el producto correctamente embalado a la dirección que le será facilitada por correo electrónico.
- Conservar el justificante de envío hasta la confirmación del reembolso.
En este momento, la dirección de devolución se comunicará al cliente por email en el proceso de gestión de la devolución.
9. Envío de la devolución
Salvo que se indique lo contrario en el proceso de gestión, el cliente será responsable de realizar el envío del paquete de devolución mediante el transportista de su elección, siguiendo las instrucciones facilitadas por Aromul.
En las devoluciones por error de Aromul o producto defectuoso, se indicará al cliente el procedimiento específico para que los costes sean asumidos por Aromul.